или закажите обратный звонок
Пн –Чт с 10:00 до 19:00,Пт с 10:00 до 18:00
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Исследование Artox Media Digital Group на портале Sostav.ru

Исследование Artox Media Digital Group на портале Sostav.ru

Ведущее российское отраслевое бизнес-СМИ в области рекламы, маркетинга и PR опубликовало наше исследование о скорости реакции брендов в сети.

9 Июля 2019 | 339 | 0

Переход клиентского сервиса в онлайн-ресурсы давно стал не только желательным, но и необходимым. Подобное требование установилось в связи с увеличением темпа жизни: сегодня каждый стремится получить незамедлительный ответ на собственный запрос - будь это жалоба, просьба, вопрос или предложение, поэтому обеспечение оперативного и качественного реагирования становится важной частью работы рекламодателя над совершенствованием потребительского опыта .

В результате проведенного исследования был определен срок реакции бренда на обращения клиентов в социальных сетях для крупнейших компаний ряда «сервисных» отраслей, а именно: компаний-туроператоров, страховых компаний, аэропортов и компаний, предоставляющих услуги трансфера. Мы зафиксировали общее время ожидания ответа, где среднее значение по всем отраслям составило 8,5 часа. Рассматривая отдельно взятые отрасли, было выявлено, что наибольшее время ответа приходится на аэропорты - 13,41 часа, а наименьший период ожидания наблюдается у каршеринговых компаний - 4,9 часа. При этом, по данным HubSpot, 65% клиентов ожидают получить ответ в ближайшие 2 часа после обращения, а 24% настроены покупать меньше продукции бренда, от которого не получили своевременный ответ. Соответственно, для удержания потребителей и минимизации процента их ухода рекламодателям необходимо гарантировать эффективный клиентского сервиса в сети, увеличивая скорость реакции на запросы своей аудитории.

Полную версию статьи читайте на сайте Sostav.ru, а также напомним, что скачать исследование в формате pdf вы можете на нашем сайте.

ТОП статей и материалов по digital-маркетингу и не только

(0)
Комментарии
Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Наш и клиентский опыт в digital за 12 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Больше статей
Исследование Artox Media Digital Group на портале Sostav.ru - читайте в разделе СМИ о нас на seo.artox-media.ru- Изображение №1

4 Декабря 2019

Потребители и интернет

Почему пользователи чаще высказывают мнение, если оно негативное? Как реагировать на комментарии и контролировать инфополе бренда?

Читать далее...
Исследование Artox Media Digital Group на портале Sostav.ru - читайте в разделе СМИ о нас на seo.artox-media.ru- Изображение №2

29 Ноября 2019

AMDG запустило программу сертификации ORM Expert совместно с RDC

Russian Digital Certification Center – инструмент проверки уровня подготовленности специалистов, сформированный в рамках кластера РАЭК «Образование и кадры»

Читать далее...
Исследование Artox Media Digital Group на портале Sostav.ru - читайте в разделе СМИ о нас на seo.artox-media.ru- Изображение №3

22 Ноября 2019

Clients’ Panel 2019: как прошла встреча

Команда AMDG провела первую дискуссионную панель

Читать далее...
Исследование Artox Media Digital Group на портале Sostav.ru - читайте в разделе СМИ о нас на seo.artox-media.ru- Изображение №4

18 Ноября 2019

Artox Media Digital Group – топ 1 в SEO по версии AdIndex!

Команда AMDG возглавила рейтинг SЕО компаний и получила уникальную награду в области интернет-коммуникаций от ведущих рекламодателей.

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ